En af de mest effektive måder at optimere driften på, er ved at lette informationssøgningen for både teamledere og medarbejdere. For hvis medarbejderne skal kunne hjælpe kunderne med deres problemer i kundeservice på en professionel måde, er det helt afgørende, at have relevant information lige ved hånden.

Kundeservicechef i medievirksomheden Jysk Fynske Medier, Helle Olesen, forklarer, at medarbejderne har fokuseret på empati og positivt sprog til at øge kundetilfredsheden med op til 62 %.

Når I øger kundetilfredsheden i jeres afdeling, øger I samtidig sandsynligheden for, at jeres kunder forbliver loyale, køber oftere og anbefaler jeres produkt til deres bekendte. Derfor spiller kundeservice en afgørende rolle for virksomhedens omdømme. Så når virksomheder måler deres kundetilfredshed, får de en indikation på, hvad kunderne mener om deres service og produkter – og ligeledes hvor der er forbedringsmuligheder.