Når I øger kundetilfredsheden i jeres afdeling, øger I samtidig sandsynligheden for, at jeres kunder forbliver loyale, køber oftere og anbefaler jeres produkt til deres bekendte. Derfor spiller kundeservice en afgørende rolle for virksomhedens omdømme. Så når virksomheder måler deres kundetilfredshed, får de en indikation på, hvad kunderne mener om deres service og produkter – og ligeledes hvor der er forbedringsmuligheder.

Kundeservicechef i medievirksomheden Jysk Fynske Medier, Helle Olesen, forklarer, at medarbejderne har fokuseret på empati og positivt sprog til at øge kundetilfredsheden med op til 62 %.

Hver eneste dag får kundeserviceafdelingerne adgang til dyrebar viden om, hvordan kunderne oplever jeres produkt eller service. Alligevel har kundeservicecheferne ikke altid en plads ved bordet, når vigtige beslutninger skal tages. Og det er ærgerligt. For hver eneste kundesamtale indeholder værdifuld viden, der kan udnyttes til at give bedre kundeoplevelser.