Lad data afsløre hvordan I skaber den perfekte kundeoplevelse

Vil I forbedre jeres coaching og øge kundetilfredsheden?

Book en demo og hør, hvordan Capturi kan hjælpe jer med at optimere jeres kontaktcenter gennem bedre og mere effektiv coaching og kvalitetssikring.

Book demo
header-tech-udenplayknap
kundeservice capturi

Styrk kundeoplevelsen med datadrevet Voice of the Customer

Hvad taler dine kunder om? Hvad er vigtigt for dem? og hvordan hjælper I dem bedst – lige nu?

Med hundrede- måske tusindvis af daglige samtaler er det praktisk talt umuligt manuelt at få et overblik over, hvad kunderne taler om.

Capturi giver jer et datadrevet indblik i, hvad jeres kunder taler om lige nu – helt automatisk. En unik viden, som I kan bruge til at optimere på produkter eller services, og give jeres medarbejdere det bedst mulige fundament for at levere en fantastisk kundeoplevelse.

Screenshot 2020-07-17 at 12.57.41

Slip for unødvendige timer på medlyt

Med Capturi er du ikke længere afhængig af at være på medlyt.
I stedet kan du tilgå samtalerne, når det passer dig.
De fleksible Trackers sørger for at markere de steder
i samtalerne
, som er relevante for dig.

På den måde får du overblik over mange samtaler
på samme tid som det normalt tager at lytte én.

Det giver dig et bedre fundament at bygge din feedback på,
helt uden at det koster dig mere tid.

kommentarer

Styrk din coaching med mere og bedre feedback

I Capturi har vi gjort det ekstra nemt for dig at give dine agenter kvalificeret og kontinuerlig feedback.

Når du hører noget i en samtale, som du gerne vil optimere eller anerkende medarbejderen for, kan du nemt og enkelt kommentere direkte i lydfilen. Medarbejderen får straks en notifikation med din kommentar og et link til præcis det sted i lydfilen, du har markeret.

Det giver din feedback kontekst, og gør det derfor langt nemmere for medarbejderen at bruge dine inputs konstruktivt.

bibliotek-produktside-2

Del de gode eksempler 
og opbyg best practice

I Capturis bibliotek kan du gemme og kategorisere konkrete lydbidder og dele dem med dine kollegaer.

Du kan opbygge et katalog af best practice og give dine medarbejdere langt bedre mulighed for at selvtræne og udvikle sig. 

talefordeling-capturi

Hvad karakteriserer jeres samtaler?

Capturi giver et unikt indblik i, hvad der karakteriserer dine medarbejderes samtaler, og giver dig muligheden for at sammenligne dem med hinanden.

Du får en datadrevet analyse af, hvor gode I er til at matche kunderne på f.eks. talehastighed. Parametret 'talefordeling' viser, om I lader kunden komme til orde eller har tendens til at dominere samtalerne.

Group 22 (2)

Capturi med i lommen

Adgang til alle dine samtaler – også på farten

Med Capturi mobil app kan du altid tilgå jeres kundekald. Track, kommentér, genlyt og giv feedback - selv når du sidder i toget, på flyet eller hjemmekontoret.

Det er da fleksibel ledelse! 

Capturi App Store 2020

 

Features

  • Bibliotek

    Opbyg et bibliotek af lydklip der relaterer sig til konkrete emner og best practice. 

  • Afspil samtaler

    Lyt til optagede samtaler hvor og når du vil. Øg hastigheden så genlyt tager kortere tid.

  • Send kommentar

    Giv eller bed om feedback på helt konkrete steder i en samtale. Nemt og enkelt. 

  • Trackers

    Giver mulighed for at markere konkrete ord på tværs af alle samtaler og tracke på disse.

  • Filtre

    Filtrene i Capturi gør det nemt at finde samtaler der matcher bestemte kriterier eller relaterer til forskellige emner. Du kan f.eks. filtrere på agent, kampagne, labels, periode, team, kunde eller opsatte trackers.

  • Metrikker

    Giver mulighed for at se udvalgte karakteristika for en given samtale, eller et sæt af samtaler. Capturi giver dig metrikker på Antal samtaler, Samtalelængde, Talefordeling, Talehastighed, Antal spørgsmål og Længste monolog.

  • Coaching

    Coaching-modulet viser karakteristika for den enkelte sælger på tværs af alle sælgerens samtaler, samt muligheden for at se “brug” af trackers.

  • Brugeradministration

    Inviter og administrer brugerne af Capturi i jeres organisation.

  • Roller

    Brugerne kan inddeles i 3 forskellige roller; Admin, Team Lead og Bruger, som har forskellige rettigheder i systemet.

  • Teams

    Fordel brugerne på teams der passer til jeres organisation. Det gør det nemt, at sammenligne team perfomance på tværs af organisationen.

  • Integrationer

    Find og opret API tokens til brug ved integration til tredjepartsystemer.

talegenkendelse-tech-2

Hos Capturi er vi specialister i dynamiske og ustrukturerede samtaler

...og kan som som nogle af de eneste på markedet tilbyde velfungerende talegenkendelse på dansk – faktisk 48% bedre end Google!

Capturi er spækket med banebrydende teknologi, og vores kunstige intelligens og machine learning giver dig statistikker såsom:

  • Tale-lytte-ratio 
  • Antal stillede spørgsmål 
  • Tale-hastighed 
  • Længste monolog 

Listen udvides løbende med nye statistikker, så glæd dig til spændende emner som pitch og interaktionsscore.

integrationer
security

Krypteret kommunikation

Capturi benytter krypteret kommunikation, der sikrer, at data er utilgængelig for tredjeparter. Vi anvender desuden krypteret HTTPS-protokol for overførsel af dokumenter – læs mere om datasikkerhed her

gdpricondark

GDPR Compliant

Capturi lever op til selv de mest stringente databeskyttelsespolitikker. Vi garanterer, at din data er sikker, da vi krypterer alt data, der håndteres i løsningen – læs mere om datasikkerhed her

Book-demo-CTA-soeren-kundeservice1
Book-demo-CTA-soeren-kundeservice2