Det har stor betydning for samtalens kvalitet, om du løser kundernes simple problemer langsomt eller hurtigt.
Hvis din samtale er over 3 minutter, øger du nemlig sandsynligheden for en utilfreds kunde med 25%.
Faktisk fylder samtaler over 8 minutter hele 38% af den totale samtaletid på tværs af alle kald.
Derfor er det vigtigt, at du øver dig på typiske henvendelser og lytter til dine bedste kollegaer. Det resulterer nemlig både i øget kapacitet i kundecenteret og færre utilfredse kunder.
