Løs simple henvendelser på under 3 minutter, og øg kundetilfredsheden

Det har stor betydning for samtalens kvalitet, om du løser kundernes simple problemer langsomt eller hurtigt.

Hvis din samtale er over 3 minutter, øger du nemlig sandsynligheden for en utilfreds kunde med 25%.

Faktisk fylder samtaler over 8 minutter hele 38% af den totale samtaletid på tværs af alle kald.

Derfor er det vigtigt, at du øver dig på typiske henvendelser og lytter til dine bedste kollegaer. Det resulterer nemlig både i øget kapacitet i kundecenteret og færre utilfredse kunder.

No items found.

Du er måske også interesseret i....