I nogle organisationer er det helt ned til 13% af opsigelsesopkald, hvor medarbejderen spørger ind til, hvorfor kunden overvejer at opsige deres abonnement hos jer.
Men det betaler sig faktisk at spørge ind til det. For det første fordi det giver jer værdifuld læring til virksomheden, og for det andet fordi det øger muligheden for at fastholde kunden markant.
Du kan f.eks. indlede dialogen med: “Må jeg tillade mig at spørge hvorfor du ønsker at opsige?”
I samarbejde med en række af Danmarks førende kundeserviceeksperter har undeserviceekspert Lise Gøttsche udarbejdet et ideelt samtalemønster, der forvandler opsigelsessamtaler til fastholdelsesdialoger.
