Husker du at starte dialoger med kunderne i løbet af dine kundesamtaler?
Det er kun positivt, hvis du gør, for det er nemlig med til at skabe en god relation mellem dig og den kunde, du taler med. Og så øger du samtidig sandsynligheden for tilfredshed med mere end 30%.
Hvis du gerne vil starte en god dialog, bør du indlede samtalen med: "Hvad kan jeg gøre for dig?", eller "Hvad kan jeg hjælpe med?".
Lige nu er det kun 16% af alle kundeservicemedarbejdere, der aktivt åbner op for dialog i starten af samtalen. Så der er et stort potentiale for at gøre et positivt indtryk og samtidig lære mere om dine kunder.
