Hvert år leverer kurerer mere end 150 mio. pakker til de danske husstande, og på årlig basis modtager kundecentre ca. 11 mio. henvendelser fra kunder, der har leveringsspørgsmål eller -problemer.
Det vil sige, at levering i alt nævnes i ca. 9% af alle kundesamtaler.
Selvom det kan være svært helt at undgå leveringsrelaterede henvendelser, kan I alligevel minimere de opkald, der kan løses med simple tiltag som at informere kunden om nyt leveringssted eller -tidspunkt. Den type information kan I f.eks. sende ud via SMS eller e-mail.
