Empati er afgørende for, om du formår at skabe en gode dialog med dine kunder.
For når du aktivt bruger empatiske vendinger og udviser forståelse for kundens problem, øger du sandsynligheden for en tilfreds kunde med ca. 15%.
Men det er faktisk kun i 26% af samtalerne at medarbejderne bruger empatiske vendinger såsom: “det kan jeg godt forstå” og “det kan jeg godt se”.