Sådan øger du kundetilfredsheden med 15% ved hjælp af empati

Empati er afgørende for, om du formår at skabe en gode dialog med dine kunder.

For når du aktivt bruger empatiske vendinger og udviser forståelse for kundens problem, øger du sandsynligheden for en tilfreds kunde med  ca. 15%.

Men det er faktisk kun i 26% af samtalerne at medarbejderne bruger empatiske vendinger såsom: “det kan jeg godt forstå” og “det kan jeg godt se”.

No items found.

Du er måske også interesseret i....