Sådan øger du kundetilfredsheden med 15% ved hjælp af empati

Empati er afgørende for, om du formår at skabe en gode dialog med dine kunder.

For når du aktivt bruger empatiske vendinger og udviser forståelse for kundens problem, øger du sandsynligheden for en tilfreds kunde med ca. 15%.

Men det er faktisk kun i 26% af samtalerne at medarbejderne bruger empatiske vendinger såsom: “det kan jeg godt forstå” og “det kan jeg godt se”.

No items found.

Du er måske også interesseret i....

Sådan skaber du bedre dialoger og øger kundetilfredsheden med 20-40%

Når I øger kundetilfredsheden i jeres afdeling, øger I samtidig sandsynligheden for, at jeres kunder forbliver loyale, køber oftere og anbefaler jeres produkt til deres bekendte. Derfor spiller kundeservice en afgørende rolle for virksomhedens omdømme. Så når virksomheder måler deres kundetilfredshed, får de en indikation på, hvad kunderne mener om deres service og produkter – og ligeledes hvor der er forbedringsmuligheder.

Forbedring af kundetilfredshed

Kundecase: Sådan faciliterer Jyllands-Posten adfærdsændringer

Adfærdsændringer i kundecentre er en svær størrelse. Derfor er det vigtigt at give medarbejderne de rette redskaber til at forbedre sig og skabe gode resultater. Jyllands-Postens kundeservice har brugt Capturis samtaleanalyse til at facilitere adfærdsændringer og gjort det nemmere for både kunder og medarbejdere at få gode oplevelser.

Sådan hjælper dialoger med at øge kundetilfredsheden

Når du indleder dine kundesamtaler med at indbyde til en god dialog med dine kunder, kan du øge kundetilfredsheden med op til 30%. Læs mere om, hvordan du starter gode dialoger her.

Forbedring af kundetilfredshed