Når kunden ringer til jeres kundeservice mere end én gang, er der hele 54% større sandsynlighed for at få utilfredse kunder.
Netop de her opkald har vist sig at være et stort problem i danske kundeserviceorganisationer. Kunderne italesætter nemlig genkald i over 6% af samtalerne. Derudover er der ofte lavere kundetilfredshed og øget arbejdsbyrde forbundet med denne type opkald.
Hvis I vil undgå denne type opkald, kan det være en god idé at give dine medarbejdere øget adgang til vidensdatabaser, som gør det nemmere for dem at svare på kundernes henvendelser ved første opkald.
