Din organisation er afhængig af, at kunderne betaler deres regninger til tiden.
Alligevel nævner ca. 9% af alle kunder, at de oplever problemer med at forstå eller betale deres regning, når de henvender sig til et kundecenter.
Det er samtidig i disse samtaler, kunderne udtrykker allermest utilfredshed. Der er nemlig 35% større sandsynlighed for utilfredshed, end der ville have været i en gennemsnitlig samtale.
Det bedste du kan gøre for at minimere de kedelige kundesamtaler om fakturering er løbende at dele viden om disse samtaler med andre afdelinger. På den måde kan økonomi- eller IT-afdelingen hurtigt reagere, hvis der sker tekniske fejl eller flere kunder oplever betalingsvanskeligheder.
