Det er ikke altid, det bliver godt modtaget, når kunden skal hænge på, fordi du lige skal spørge en kollega til råds.
For hvis kundeservicemedarbejdere har brug for at søge information i deres samtaler, er sandsynligheden for utilfredse kunder 23% større, end ellers. Og så er denne type samtaler ovenikøbet 60-80% længere, end jeres gennemsnitlige samtaler.
I bør derfor kortlægge, hvilke problemer dine medarbejdere har svært ved at løse og hjælpe dem med at blive bedre ved at give konkrete eksempler på gode og effektive løsninger. Det kan nedbringe den totale samtaletid med 10% i de fleste organisationer.
