Har du styr på, hvor ofte dine medarbejdere fastholder jeres kunder? Eller hvordan de håndterer de opkald, hvor kunden overvejer at opsige deres abonnement?
I gennemsnittet forsøger medarbejdere at fastholde kunderne i 44% af de opsigelsesopkald. Men faktisk spænder fastholdelsesforsøgene fra 0% til hele 70% i de samtaler, vi har analyseret.
Det er bedre for både jer og kunden, hvis I aktivt arbejder med fastholdelse og dybdegående afdækning af, hvorfor hun overvejer at opsige.
Og selvom det lyder som simple ændringer, er det vigtigt, at du løbende motiverer og tjekker op på dine medarbejdere. Adfærdsændringer er nemlig noget af det sværeste at gennemføre i kundecentret.
