Vidste du, at du kan opnå 15% flere tilfredse kunder, hvis du erstatter kedelige vendinger med positive udtryk?
Hvis en kunde eksempelvis ringer og har udfordringer med at finde relevant information på jeres hjemmeside, bør du vinkle din respons positivt. Det gør du bl.a. ved at bytte vendinger, som: “Jeg kan godt forstå, at du synes, det er en ulogisk opbygning” ud med: “Tak for god feedback. Vi arbejder løbende på at forbedre hjemmesiden.”
Lige nu er det kun 33% af alle kundeservicemedarbejdere, husker at bytte deres neutrale udtryk ud med positive.
