Ved du, hvor høj jeres kundetilfredshed er sammenlignet med jeres konkurrenters?
Selvom det kan være svært at få en hel klar fornemmelse af, hvordan I adskiller jer fra konkurrenterne, er det alligevel værd at have fokus på. For når der er mange forskellige virksomheder, der tilbyder samme produkter og services, er et af de parametre I kan skille jer ud på, kundetilfredsheden.
I gennemsnit er der højt kundesentiment i ca. 49% af alle kundesamtaler hos skandinaviske virksomheder. Kundesentiment siger noget om det antal positive ord, kunderne nævner i løbet af en kundesamtale. Hvis kundesentimentet er højt i en samtale, nævner de mange positive ord, som indikerer at kundetilfredsheden er høj. Omvendt siger medarbejdersentiment noget om det antal positive ord, medarbejderen nævner.
Vil du gerne blive klogere på, hvordan du kan optimere kundetilfredsheden på tværs af dine samtaler? Læs mere om det herunder.
